对于医疗行业来说，网络咨询是医院网络营销的核心环节，而咨询医生是否优秀，又直接影响着医院网络的预约率和就诊率，因此一支专业、稳定的网络咨询团队是多么的重要!那如何才能成为一名合格的网络咨询师呢?

　　一、拥有扎实的专业知识是预约的保证

　　网络的发展让很多求美者有不懂就依靠“度娘”，如果咨询你的时候，你只是随便两句话打发她，求美者就会怀疑你的专业，甚至怀疑医院的医疗水平。所以说，具备扎实的医学专业知识，是网络咨询医生必备的基本素质之一，这也是取得求美者信任的第一步。

　　二、了解熟悉医院的科室、技术等信息

　　熟悉医院科室、专家、设备、诊疗技术、费用、网站活动以及来院路线等医院信息，这些应该是网络咨询医生信手拈来的东西，知根知底，不要等求美者问及这方面信息，还“卡”个半天去找资料，你要明白——求美者可不是和你一样有耐心。

　　三、学会站在求美者的角度思考问题

　　在与求美者的沟通中，网络咨询医生应该学会换位思考，试着站在求美者的角度去分析问题。求美者最想知道什么?又在担心什么?如何让求美者从心底认同我们医院的技术、服务和价格?如何进一步提高咨询预约率和预约到诊率?这是需要每个网络咨询医生去深入研究的。

　　四、掌握聊天沟通技巧

　　和日常生活中聊天一样，网络咨询医生与求美者聊天也需要技巧。针对不同类型的求美者，运用不同的聊天技巧，这是提高咨询预约率的有力保证。

　　例如20岁左右的求美者，个性比较急燥，喜欢直奔主题，对治疗的费用方面比较注重，只要网络咨询医生抓住他们的心理，一般都能说到点子上，预约成功率也不错。而40岁左右的求美者，生活阅历相对丰富，经济条件良好，只是网络水平较差，打字也比较慢，网络咨询医生不仅要有耐心，更要有专业、诚恳的服务态度，这样才能逐步瓦解他们的心理防线，从而达到成功预约的目的。

　　另外，网络咨询医生在求美者对话比较多的时候，孰轻孰重，要分得清楚，学会缓解自己的紧张情绪，防止手忙脚乱、词不达意，更不能让求美者感觉被忽视。

　　五、把话语权掌握在自己手里

　　在与求美者对话中，一定要掌握话语的主动权，不要被求美者牵着鼻子走，否则预约很难成功。例如，针对求美者的提问，我们在回答的同时也要有技巧地追问，好把话语转移到自己手中，以便快速地了解求美者的经济条件、担心的问题等等。

　　六、不要没聊两句就一味预约

　　虽然预约是我们的最终目的，但我们不能把它当做我们的开场白。这应该是很多网络咨询医生的一个通病，求美者话还没说上两句话或是提问比较“难搞”时，就失去耐心，也不关心求美者的诉求，只是一味邀约对方来院，这样不仅不会邀约成功，还会让求美者极度反感。

　　七、头脑冷静，思路清晰

　　作为一名合格的网络咨询医生，头脑一定要冷静，思路要随时保持清晰。从求美者进入聊天对话框的第一步、说的第一句话开始，网络咨询医生就要做到心中有数，应该如何与求美者聊天?如何抓住求美者的心理?如何提高咨询转化率和预约成功率?

　　八、具备一定的营销意识

　　营销意识并不仅仅是网站运营者的事，一位优秀的网络咨询医生同样也得具备。在与求美者聊天的过程中，网络咨询医生要选择适当的时机向求美者介绍我们的医院，比如医院的优势、特色诊疗技术、优秀专家推荐、尖端医疗设备、医院地址、联系电话等，一方面，树立医院品牌，加强求美者对医院的认知和信任;另一方面也有可能通过求美者地“口口相传”，达到医院口碑传播的效果。

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